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1楼
 
消费者需要欧琳服务中心这样的沟通
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先看欧琳服务中心与投诉用户（原文链接：http://ping.pinadv.com/view/1000000001093341.html）的沟通内容——
尊敬的用户:
您好!感谢您使用欧琳产品,非常抱歉给您在使用中带来的不便,如果现在你的水槽在使用过程中还存在问题,可以跟总部8008574173或0574-88196688联系,您也可以在欧琳的网站给我们留言www.oulin.com,我们将及时为您处理。但在这里要申明的是欧琳水槽的保修期:水槽保修一年,龙头保修一年,龙头阀芯保修5年。如过超过保修期出现问题,上门需收取上门服务费及配件费,过保用户出现同一问题在3个月内仍然保修!
点评：我们从几年办站的实践看，认为多数消费者还是诚心善意与通情达理的，其投诉的动机大多是出于对企业产品或服务质量的改进提高所抱持的期望心态，这种心态正是作为企业“衣食父母”的消费者“恨铁成钢”的衷心诚意的表现，此时他们最需要的是企业与之真诚融洽的沟通和及时有效的善后！由此可见，欧琳服务中心的做法很值得认同与肯定。希望他们能进一步搞好售后服务工作，以博得消费者的理解与支持，更好地树立企业的正面形象。同时也期待其他企业能自觉仿效行动，多与消费者真诚沟通（而不是简单的要求删帖），真正做到企消双方的心通商通，互利共惠，共同为创建良好和谐的市场经济秩序而努力，这正是我们办站的宗旨之所在！
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发布者： 三阳
2008-07-19 19:24
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2楼 回复：消费者需要欧琳服务中心这样的沟通
大自然 于 2008-07-22 07:54 发表的原帖:
实践是检验真理的唯一标准,消费者对产品的质量与售后是最有发言权的。他们提出的问题是"忠言逆耳",厂家和商家的素质如是高层次的,就会把消费者的意见视为珍宝,从而改进自己的质量与售后,使企业更上一层楼,赢得消费者的信赖,使市场占有率更加扩大,从...
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实践是检验真理的唯一标准,消费者对产品的质量与售后是最有发言权的。他们提出的问题是"忠言逆耳",厂家和商家的素质如是高层次的,就会把消费者的意见视为珍宝,从而改进自己的质量与售后,使企业更上一层楼,赢得消费者的信赖,使市场占有率更加扩大,从而立于不败之地。品商网构筑了消费者与企业商家的沟通平台,既使消费者发表了意见,又使生产销售者获得了"缺"(小人求缘,君子求缺),何乐而不为？欧琳服务中心的做法很好,必将获得消费者的最佳回报。
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| 发布者： 大自然 2008-07-22 07:54 |
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3楼 回复：消费者需要欧琳服务中心这样的沟通
风刃 于 2008-07-26 08:50 发表的原帖:
从消费者的角度来看，售后服务质量的好坏也是选择一家企业产品的重要因素之一。但现今企业与消费者的沟通渠道太过狭小，仅仅通过电话或现场乃至企业网络沟通尚不能满足消费者的需求。品商网这一专事企消双方沟通平台的出现，也是我们消费者所希望的...
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从消费者的角度来看，售后服务质量的好坏也是选择一家企业产品的重要因素之一。但现今企业与消费者的沟通渠道太过狭小，仅仅通过电话或现场乃至企业网络沟通尚不能满足消费者的需求。品商网这一专事企消双方沟通平台的出现，也是我们消费者所希望的第三方构建的对话中介渠道。它能让消费者和企业以更客观理性的方式，来沟通和解决产品与服务中存在的问题。欧林服务中心的做法无疑是能留住消费者的心，是将服务的理念灌注于产品销售及售后中的一种良好方式。
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| 发布者： 风刃 2008-07-26 08:50 |
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4楼 回复：消费者需要欧琳服务中心这样的沟通
づo陳ο媤О 于 2008-07-28 10:04 发表的原帖:
商家和消费者需要相互理解，并在理解的基础上沟通。而沟通则需要一个平台，品商网无疑是一个非常好的沟通平台。在这里，消费者对商家提出意见和建议，以保证自己的合法权利。而商家通过消费者所提出的意见和建议了解和分析企业的不足，从而能更好地改进商品的...
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商家和消费者需要相互理解，并在理解的基础上沟通。而沟通则需要一个平台，品商网无疑是一个非常好的沟通平台。在这里，消费者对商家提出意见和建议，以保证自己的合法权利。而商家通过消费者所提出的意见和建议了解和分析企业的不足，从而能更好地改进商品的质量，同时做好售后服务。在这样的经济社会，商家和消费者能够很好地沟通，也是构建和谐社会一大组成部分。
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| 发布者： づo陳ο媤О 2008-07-28 10:04 |
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