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1楼成家立业筷子店删帖的要求及回复

管理员你好！
我是成家立业筷子店的负责人，最近发现贵站有一篇文章对本公司的产品进行全面恶意诋毁。虽然对方购买的产品确实出现质量问题，而我们的工作人员也给予妥当的处理，但这也只是个别现象，再大的网也有漏网之鱼。我们公司在以后的时间里会更好地把好质检关，尽量少给消费者造成不满。但对方的帖子里因一根筷子的质量问题而夸大其词，恶意诋毁我们成家立业整个品牌的形象，在消费者中造成很恶劣的负面影响。现强烈要求删除该帖，以免给双方带来不必要的矛盾。谢谢！

发布者：成家立业 2008-07-23 19:45

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2楼回复：麻烦管理员删除；第一楼街成家立业筷子店的筷子质量太差该帖

用户您好！

    根据本站《服务协议》第五条第4项的约定精神，消费者商评内容中如有失实之处（被评方需提供相应证据）或涉嫌侵权，经用户要求和我们审定后，可予删除。现将双方的评述内容对照后，感觉失实之处尚不存在，您们也认为“对方购买的产品确实出现质量问题”，文字中也无涉嫌侵权之处。但您们认为该消费者的帖子有小题大作之嫌，可能会在“在消费者中造成很恶劣的负面影响”，这也是网络时代消费者话语权强化后的客观存在，也正是每个企业与商家必须认真重视与应对的现实问题。

    我们欣喜地看到，您们对于产品质量存在的小瑕疵，已引起足够重视，不仅给了消费者妥当的处理，而且表示“公司在以后的时间里会更好地把好质检关，尽量少给消费者造成不满。”更可喜的是，您们也已重视和利用互联网的影响力，通过公开发帖来回应投诉者，进一步澄清了事实，申明了公司的态度，这种行动本身就已消除了许多负面影响。不知您们有否作进一步将“互联网为我所用”发挥到极致的打算？我们的体会就是一句话：“与消费者透明的沟通与行动，是企业最有效益的广告——而且这个最具效益的广告还是全免费的。”（可参考http://bar.pinadv.com/post/1000000002627944.htm）

    本站作为企业与消费者融洽对话的服务平台，秉持的是媒体客观公正的原则。在此基石上，既要保障消费者的合法话语权，也要维护企业的合法权益，尽量在二者之间把握好平衡点。为此，我们对消费者的投诉帖作了适当处理（见http://ping.pinadv.com/view/1000000002410549.html）。同时您们若能理解的话，这篇真诚的回复也是把握好平衡点的一只小小珐码。

    谢谢您们的关注与支持！

发布者：三阳 2008-07-24 11:20

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