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1楼
一个值得深思的命题
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企业生产商品，消费者使用商品，二者之间的关系是一个永恒的话题。企业的发展目标，是追求效益的最大化。“顾客是上帝”、“消费者是企业的衣食父母”，这些通俗的话语，体现出来消费者对企业发展的重要性。应该说，对消费者使用自己企业的产品（或服务）的反响，是没有哪家企业不关注不重视的，之所以目前尚有许多企业不能正确对待消费者的话语权，主要因素在于：
一、企业的短视行为。片面追求利润的最大化，忽视了“顾客的利益才是企业最终的利益”这一金科玉律。随着市场经济的日益完善和发展，短视企业将会日趋减少 。
二、企业品牌的发展战略和重视消费者话语的企业成本问题。这包括：广告费用、售后服务成本、产品改进成本、搜集消费者信息和沟通成本等方面。但随着企业的品牌和形象建设对企业效益发展的日趋重要，对消费者话语权的重视和使用将会提到企业更高的议事日程上来。
三、沟通渠道问题。如能有一条消费者覆盖面广泛，成本低廉，能对消费者使用商品的人群、心态、发展趋势进行广泛分类、分析，从中获取对自己企业发展战略的制订急需的信息和依据，对企业而言，是求之不得的事。
品商网提出的企业与消费者双方的信息交流和重视消费者话语权的命题，我认为是中肯的，是符合当前商品经济迅猛发展需要的。希望能继续讨论下去。
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发布者： fengren203
2008-08-10 18:13
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