| 阅读[129] 回复[0] |
 |
 |
|
1楼
化解企业与消费者矛盾是永恒的主题（转自用户lantian跟帖）
|
企业和消费者之间既有共同的利益，又有各自的利益，由此组成了对立统一的矛盾体，矛盾两方面既相互对立又相互依存，并将在商业社会里永久地存在。
企业的发展有好多个阶段，在不同的发展阶段对消费者的关注度不同；同样，消费者也有一个逐渐成熟的过程，这一对矛盾在互动的发展中有时并不同步。正是由于企业与消费者定位和认识程度上的差异，从而引发了市场经济中的种种纠纷和不和谐现象。
企业作为经济实体，其终极目标是追求利润最大化，它需要在最低成本和最佳收益之间寻求平衡，以获得企业在市场竞争中生存与发展的机会。多数企业在初级发展阶段，总是先保障自身的生存发展，而后才考虑消费者的更多利益和更高需求，因为后者需要企业更大的成本投入。而消费者的消费行为大多是为了获得产品或服务的实际效用与感知价值，并容易与消费前的预期作出比较，从而获得对某企业满意度高低的评判。因此，两者之间由于各自利益上的差异所引发的各种矛盾也就屡见不鲜了。
对于上述的两个案例，还需要考虑企业发展阶段和消费者成熟度的矛盾问题。成熟的消费群体能够迫使企业提前从其对立面——消费者角度来考虑产品的性能、质量的改善，以及提高服务意识与技能水平，从而加强其同消费者的互动能力和市场影响力。我们发现在处理企业公信力危机时，有的企业对消费者表现了很大的诚意和积极性，及时将消费者和自身的损失减少到最小限度。但也有的企业则表现迟钝、甚至是漠视的态度，这通常是企业认识水平低、观念滞后之故，也是企业发展阶段尚处于初级低下的表现（甚至还不取决于这个企业是否已是知名企业）。
对于品商网来说，在我国这个消费者群体日益理性和成熟，但企业对公众影响力尚不够重视的市场经济里，单靠替消费者维权或者替企业宣传都不可能搭建起有持久影响力的平台。消费者需要的是一个自己及群体声音能够被企业关注的平台，企业也需要一个相对客观公正、信息价值较高的消费市场的反光镜，做好了这两项工作，品商网就是成功破解决企业与消费者矛盾这一现实主题的良好载体！
|
|
|
发布者： 三阳
2008-08-12 17:55
|
回复此发言 |
举报
|
|
|
|
尊敬的用户，欢迎光临品商网！
请登录后发表您的见解，未注册用户请点击快速注册。
|
|
|
 本站提醒：
1、吧内信息或文章除用户原创外，有些系用户转载，若信息与文章的拥有者不同意被转载，务请及时告知，本站将即予删除并向您致歉或道谢！
2、吧内所有信息仅供参考，请网友自行辨别真伪以作取舍；同时敬请勿传播虚假、违规或一切违法信息，否则将自负此类言行的法律后果。
|
|
|
|
|
 |
24小时热帖 |
|
|
|
|
|
|
一周热帖 |
|
|
|
|
|
|
精华帖 |
|
|
|
|
